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La valoración de los agentes de movilidad aumentó y obtuvo un 9,07 sobre 10

El servicio Atendo de Renfe asistió en 2012 a 465.100 personas con discapacidad o movilidad reducida en sus estaciones y trenes

Febrero 28, 2013
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El Servicio de Atención y Asistencia a viajeros con discapacidad o movilidad reducida de Renfe (Servicio Atendo), que realiza personal especializado de Facility Services Alentis, atendió el año pasado a un total de 465.126 personas, un 20% más que 2011, y  obtuvo una valoración de la atención de los agentes de movilidad proporcionada de 9,07 puntos sobre 10 (0,28 más que en 2011).  

Atendo es el servicio gratuito que Renfe Operadora, a través de Facility Services Alentis, pone a disposición de los clientes del ferrocarril con el objetivo de informar, orientar y facilitar al viajero con problemas de movilidad o discapacidad el tránsito por las estaciones y la subida y bajada de los trenes.

El mayor número de asistencias a viajeros se concentra en Madrid (26,80%), Andalucía (18,33%) y Cataluña (12,50%), según datos del informe de diciembre. Le siguen las realizadas en la Comunidad Valenciana (8,62%), Castilla-La Mancha (7,45%), Castilla y León (6,45%),  Aragón (6,29%), Galicia (5,66%) y País Vasco (2,26%).

Menor número de asistencias se producen en Navarra (1,35%), Asturias (1,17%), Extremadura (1,15%), Murcia (0,91%), Cantabria (0,66%) y La Rioja (0,41%).

Tipo de discapacidad

Las personas mayores con movilidad reducida, que no precisaron silla de tránsito fue el colectivo que utilizó más el Servicio Atendo (un 34,99%), seguido por personas con problemas en las extremidades o con silla de tránsito (21,49%), personas con carrito de niños (13,01%), ciegos o deficientes visuales (9,06%), viajeros con silla de ruedas con plaza regular (7,17%), viajeros con silla en plaza H (5,43%), discapacitados intelectuales (1,19%), embarazadas (0,61%) sordos (0,26%) y otras personas con movilidad reducida (6,78%). 

Este servicio especializado alcanzó el día 26 de diciembre de 2012 un millón y medio de asistencias con un alto nivel de satisfacción. Según la encuesta de calidad percibida por el cliente, realizada en diciembre de 2012 sobre 1.005 cuestionarios contestados, la atención de los agentes de movilidad en la prestación del servicio obtiene una valoración de 9,07 puntos sobre 10 (0,28 más que el año anterior).

En la encuesta, los aspectos relacionados con el componente humano del servicio, es decir, con los asistentes de movilidad, son los que obtienen una mayor valoración. Entre los aspectos más apreciados por el cliente de Renfe se encuentran el trato, la rapidez, la información facilitada o la asistencia en el acompañamiento.

Estos buenos resultados en la atención de personas con discapacidad son fruto de la formación especializada continua que Facility Services Alentis realiza con los coordinadores y asistentes de movilidad que trabajan para el servicio Atendo de Renfe, que además cuentan en su mayoría con varios años de experiencia en la prestación del servicio. 

Renfe operadora apuesta por la accesibilidad

Renfe Operadora, empresa pública adscrita al Ministerio de Fomento, apuesta por el desarrollo de sus estrategias de accesibilidad universal, en un proceso de mejora continua, desarrollando planes de accesibilidad en relación con los trenes. Para ello, cuenta con la colaboración de los agentes sociales implicados (CERMI Y Fundación ONCE), con el objetivo de convertirse en el modo de transporte de referencia de las personas con discapacidad.